Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – JockeyStore

Última actualización: 31 de octubre de 2025

En Worldtech Partners S.A.C. (en adelante, “JockeyStore”), nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en determinadas circunstancias puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido la siguiente política, aplicable a todas las compras efectuadas a través de nuestro sitio web www.jockeystore.pe y otros canales oficiales de venta.

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido dicho plazo, JockeyStore no podrá aceptar solicitudes por ningún motivo.

Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse exclusivamente a través de nuestros canales de atención oficiales (WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto), proporcionando la siguiente información: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado actual.

2. Condiciones generales de aceptación

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

  • En su estado original, sin señales de uso, lavado, daños o alteraciones.

  • Con todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios en perfecto estado.

  • Acompañado del comprobante de pago (boleta o factura).

JockeyStore se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones o que presente evidencia de manipulación indebida por parte del cliente.

3. Motivos válidos para devolución

Solo se aceptarán devoluciones por las siguientes causas:

a. Producto defectuoso o con falla de fabricación.
b. Error en el envío (producto o talla diferente al solicitado).
c. Producto dañado durante el transporte, siempre que el daño sea comunicado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Por diferencias mínimas de color o textura, ya que las tonalidades pueden variar según la configuración de pantalla.

  • Por preferencia personal, talla incorrecta o cambios de opinión del cliente.

  • Por uso indebido o manipulación posterior a la entrega.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Una vez que el cliente comunique su solicitud dentro del plazo establecido, el equipo de atención de JockeyStore evaluará el caso y confirmará si cumple con los requisitos.
En caso afirmativo, se brindarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

El costo del envío de retorno deberá ser asumido por el cliente, salvo que la causa de la devolución sea atribuible a un error o defecto imputable a JockeyStore.

Al recibir el producto, el área de control de calidad verificará su estado. Este proceso puede tomar entre 5 a 10 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

En caso de proceder un reembolso, JockeyStore realizará la devolución del importe total pagado por el producto (sin incluir los costos de envío, salvo que la devolución sea por error de la empresa).
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de la aprobación de la devolución.

Si el pedido fue pagado mediante depósito o transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos de su cuenta para efectuar el reembolso. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.

6. Cambios por otro producto

El cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro modelo o talla dentro del plazo de 7 días, siempre y cuando el producto original se encuentre en perfecto estado y cumpla con las condiciones descritas.
El valor del nuevo producto deberá ser igual o superior al original; en caso de ser mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

7. Productos en oferta o liquidación

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o bajo campañas de descuento especial no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el envío. En dichos casos, se aplicará el procedimiento general descrito en esta política.

8. Evaluación de casos excepcionales

JockeyStore podrá, de manera excepcional y a su sola discreción, aceptar devoluciones o reembolsos fuera del plazo establecido cuando existan circunstancias justificadas y verificables, tales como errores logísticos o situaciones ajenas al control del cliente.

9. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente su pedido al momento de la entrega. Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, el cliente deberá notificarlo de inmediato al repartidor o al servicio de atención al cliente antes de firmar la conformidad de recepción.

10. Contacto

Para cualquier solicitud, consulta o reclamo respecto a devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Número de teléfono: 912 958 359

  • Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.